凭服务密码不能办理的业务种类有（）。

单项选择题凭服务密码不能办理的业务种类有（）。

A、查询话费、详单
B、停/开机
C、修改密码
D、变更协议类套餐
E、退订SP业务

1.单项选择题未在规定时间内缴纳话费的客户，应按相关规定收取欠费金额（）的违约金。

A、1%
B、3%
C、0.1%
D、3‰

2.单项选择题客户至营业厅凭密码可办理（）业务。

A、停机、开机
B、复装机、补卡
C、过户、开机
D、开机、复装机

3.单项选择题客户使用委托认证方式可以办理的业务有（）。

A、详单查询
B、服务密码修改
C、详单打印
D、以上均不可

4.单项选择题营业部门办理收费业务时，要（）。

A、先收款后办理
B、先办理后收款

5.单项选择题（）出具相关证件也不允许查询客户资料。

A、人民检察院
B、国家安全机关
C、公安机关
D、人民法院

6.单项选择题客户不可以通过（）为其移动电话交纳各项费用。

A、现金
B、充值卡
C、空中充值
D、银行托收
E、取款机

7.单项选择题过户是将移动电话的（）转让给另一客户的业务。

A、所有权
B、使用权
C、归属权

8.单项选择题按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）。

A、24小时
B、12小时
C、2小时
D、即时

9.填空题从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致。

10.填空题10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。