不属于电话礼仪三要素是（）。

单项选择题不属于电话礼仪三要素是（）。

A、动人的微笑
B、合适的长度
C、规范的用语
D、恰当的时间

1.单项选择题《电信条例》由下列（）颁布实施。

A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院

2.单项选择题窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
D、迎声、问声、答声、送声、歉声

3.单项选择题与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。

A、年长者、上级晚辈、男性先伸手
B、下级、老师、长辈、女性先伸手
C、年长者、学生、长辈、男性先伸手
D、年长者、上级、长辈、女性先伸手

4.单项选择题下列不属于服务忌语的有（）。

A、你不是说XX吗？
B、大声点，听不见！
C、你到XX部门问问吧
D、对不起，让您久等了
E、这是规定，我有什么办法

5.填空题三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。

6.填空题客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

7.填空题双零服务中，零距离服务是指（）、（）。

8.填空题服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。

9.填空题客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。

10.填空题双零服务中的零缺陷服务是指：（）、（）、（）、（）。