服务是企业的根本任务。

判断题服务是企业的根本任务。

1.多项选择题客户服务所包含的内涵有（）。

A、视客户为亲友
B、客户永远是对的
C、把客户视为企业的生命所在
D、强化现代服务理

2.多项选择题全方位服务体系包括（）。

A、客户服务中心
B、新业务演示
C、企业文化
D、网上营业厅

3.填空题移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

4.填空题客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

5.填空题一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。

6.填空题客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

7.填空题对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

8.填空题电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

9.填空题电信服务规范要求移动点对点短消息发送成功率（）。移动点对点短消息发送时延平均值≤（）分钟，最大值为（）小时；移动点对点短消息发送及时率（）。

10.填空题用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务