A.处以200元/次罚款;严重的,停业整顿。
B.处以100元/次罚款;严重的,停业整顿。
C.处以500元/次罚款;严重的,停业整顿。
D.处以300元/次罚款;严重的,停业整顿。
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A.零件:考核10元/件
B.整机或基础机:100元/台
C.不按规定放干净冷却液、油:50元/台(件)
D.不按规定放干净冷却液、油:100元/台(件)
A.超期回场:整机考核500元/台
B.旧件考核20元/件
C.指令性旧机、旧件考核10元/天
D.丢失或超期1个月不回的,按整机或零部件损失的100%考核
A.1
B.0.95
C.0.5
D.0.8
A.造成投诉、抱怨升级,处以1000-5000元/次罚款,并予以停业整顿
B.向地级新闻媒体及政府部门投诉的,给予2000元处罚
C.向省级新闻媒体及政府部门投诉的,给予4000元处罚,限期整改
D.向国家级政府部门及新闻媒体投诉的,罚款5000元,并予以撤站
A.不予结算服务费用,对造成的损失由服务站100%承担
B.服务体系内通报
C.根据情节轻重,处以200-1000元/次罚款
D.根据情节轻重,处以500-1000元/次罚款
A.不予费用结算
B.处以虚报金额10倍考核
C.服务体系内通报
D.下降一个级别
E.情节严重的予以整顿、暂停业务,年内二次以上(含两次)列为撤站对象
A.处以500-3000元/次罚款
B.服务体系内通报
C.下降一个级别
D.责令整改
E.年内二次以上(含两次)列为撤站对象
A.100元/次
B.200元/次
C.500元/次
D.2000元/次
A.有损害客户自尊心和人格的话不说。
B.埋怨客户的话不说。
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E.刺激客户、激化矛盾的话不说
A.若接到客户要求外出救急信息,在组织外出服务的同时,在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息,向辖区办事处申报,办事处审批归档。
B.服务站根据客户对故障描述,初步做出处理意见,并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定(附件5)]到达现场服务。
C.在公路上保修作业时必须设置安全警示牌,作业结束后要对场地进行清洁处理。
D.服务站想外出就出。