自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体...

判断题自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

1.判断题营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。

2.判断题营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。

3.判断题业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务

4.判断题营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等

5.判断题营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境，吸引客户进店、激发客户需求功能。

6.判断题标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。

7.判断题合作营业厅营业厅是由中国联通投资建设、购买或租赁，拥有产权或使用权的营业服务场所。

8.判断题营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。

9.判断题当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。

10.判断题聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。