营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作...

判断题营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。

1.判断题销售代表岗位职级应高于销售支撑岗位职级，受理岗位职级应高于销售支撑其他岗位职级

2.判断题销售代表的数量应占前台营业人员数量的50%

3.判断题为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作

4.判断题在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业

5.判断题预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

6.判断题所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

7.判断题VIP客户等候时限不超过10分钟。

8.判断题宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

9.判断题因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

10.判断题对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。