为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作

判断题为提高销售效率，销售代表只负责产品和业务销售工作

1.判断题在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业

2.判断题预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

3.判断题所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

4.判断题VIP客户等候时限不超过10分钟。

5.判断题宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

6.判断题因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

7.判断题对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

8.判断题营业厅逐步改变传统“柜台受理”模式，实施“体验营销”模式，重点调整的内容涉及只涉及人员岗位、、激励考核。

9.判断题总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。

10.判断题营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。