月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。

判断题月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。

1.判断题营业厅在安排时段上班人数时应注意考虑节假日顾客晚起晚休的作息习惯。

2.判断题对于位于住宅小区周边的营业厅来说，用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰。

3.判断题专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可，个人培训记录计入个人培训档案。

4.判断题专场培训后无需培训记录报告，仅达到培训目的即可。

5.判断题营业厅经理应按公司要求定期上报人员考勤表，出勤状况纳入员工月度工资绩效的评核。

6.判断题营业厅经理仅须在新员工入职时安排职业道德规范和劳动纪律的内容培训，并在日常工作进行监督和考核。

7.判断题现场管理的人员管理主要涉及职业道德和劳动纪律遵守、出勤管理、现场指导监督和考核、日常培训、客户分流五项。

8.判断题客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。

9.判断题投诉统计报表管理不需要专人负责，只要做到出口严格把关，数据准确、信息无误、反馈及时即可。

10.判断题保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其保密性，在未得到部门领导同意的情况下，不得外传或外借。