单项选择题

系统研究服务和服务的提供对每一个企业都是有益的，这比不闻不问或让员工负责服务要好得多。即使一家高级的餐厅，也可以从诸如控温定时装置、预定系统、（）和全面质量管理原则等方面得到很大的帮助。

A.质量管理
B.食品安全
C.物流管理
D.库存管理

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单项选择题

人力资源管理只有在服务业中才显示出最大的意义。因为只有通过员工的服务，企业才能获得可持续的竞争优势，企业必须从战略性角度来对待与选拔、培训、（）、增减薪酬和提拔有关的制度。

A.惩罚
B.监督
C.激励
D.控制

单项选择题

计算机自动化和技术创新极大地改变了服务业的商业运作方式，例如数据存储、（）对银行、图书馆类的服务业是至关重要的。

A.信息的处理和传送
B.信息的发布
C.信息的咨询
D.信息的反馈