A、要接近客户
B、要隐藏公司的任何消息
C、要经常提供物质奖励
D、要经常分析投诉
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A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④
A、不要忽视内部客户
B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C、不要接近客户以免打扰他们
D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
A、不要忽视庆祝和宣传好消息
B、不要忽视内部客户
C、不要经常提供物质奖励以免员工自满
D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④
A、管理层无法作出必要的安排
B、花费时间过长
C、增加成本、损害财务状况
D、可以减少产品缺陷率
A、使员工保持高涨的情绪
B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排
D、并不适合所有的组织
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①③④
A、层层质量把关遍及整个组织
B、如果实施,花费时间过长
C、质量意识贯穿供销渠道,能改善供销状况
D、持续改进使员工保持高涨的情绪
A、动员员工改善生产状况
B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排
D、员工压力过大、授权过多
A、伪装者
B、追随者
C、漠不关心者
D、反对者
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