A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B.男员工仪容仪表应端庄大方
C.女员工仪容仪表应稳重得体
D.必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
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A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
C.应坚持公平公正地对待客户
D.应坚持客户至上的原则
A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
A.口头投诉
B.意见薄投诉
C.信函投诉
D.电话投诉
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.1
B.2
C.5
D.10
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施
A.饮水机、水杯
B.碎纸机、针线盒、小药箱
C.雨伞架、雨具
D.点(验)钞机
最新试题
按址汇款的单笔最高汇款限额为人民币()元,单位入账汇款的单笔最高限额为人民币()元,网汇e的单笔最高限额为人民币()元。
整存整取定期储蓄的起存金额是()元;零存整取定期储蓄的起存金额是()元;整存零取定期储蓄的起存金额是()元;存本取息定期储蓄的起存金额是()元
邮政储蓄一本通存折中存放的储蓄种类有()和()
邮政定期储蓄存款包括整存整取、()、()、()、定额定期等种类。
按址汇款的改汇是指修改按址汇款()的姓名或地址或两者均进行更正。
(),邮政储蓄第一个小额贷款营业部在河南省新乡市长垣县魏庄镇开业,标志着邮储小额信用贷款业务试点工作正式启动。
储蓄存款利息计算时,本金以()为起息点;利息的金额算至()位。
单位活期存款账户包括基本存款账户、()、()和临时存款账户。
邮政储蓄本地临时挂失有效期为()天,异地临时挂失有效期为()天
中国邮政储蓄银行的监管机构为()。