填空题工程流程中的“资料归档阶段”是指对变更过的()进行更新归档,并按模板格式统计汇总,作为费用结算依据。

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4.单项选择题维护工作的考核目标以为()周期进行统计。

A、月度
B、季度
C、半年

5.单项选择题维护工作的考核目标以为()单位进行统计。

A、地区
B、县市
C、代维小组

7.单项选择题移动营业厅接入点、重要政企客户和商业客户接入点的巡检周期为()。

A、2月1次
B、3月1次
C、半年一次
D、按需

9.单项选择题“服务质量满意度”的基准值为()。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

10.单项选择题“客户投诉率”的基准值为()。

A、3%
B、5%
C、8%
D、10%