在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（...

填空题在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

1.填空题根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理，（）要跟踪处理情况。

2.填空题为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

3.填空题为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

4.填空题代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

5.填空题要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

6.填空题要求建立综合接入业务（）和（）分析机制，不断完善内部管理，对重大、疑难和大客户等故障案例进行专题分析。

7.填空题故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。

8.填空题当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定时限内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。

9.填空题用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

10.填空题组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍负责人明确。