工程工作的考核目标以为（）单位进行统计。

单项选择题工程工作的考核目标以为（）单位进行统计。

A、地区
B、县市
C、代维小组

1.单项选择题“装拆移机及时率”的基准值为（）。

A、85％
B、90％
C、95％
D、98％

2.单项选择题“装拆移机平均历时”的基准值为（）。

A、26小时
B、36小时
C、72小时
D、144小时

3.单项选择题工程工作中的移机时限：农村非重要政企客户和商业客户≤（）。

A、1天
B、2天
C、3天
D、5天

4.单项选择题工程工作中的移机时限：城镇非重要政企客户和商业客户≤（）。

A、1天
B、2天
C、3天
D、5天

5.填空题故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。

6.填空题故障投诉解决后，要进行必要的（）工作。

7.填空题在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

8.填空题根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理，（）要跟踪处理情况。

9.填空题为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

10.填空题为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。