全面质量管理的定义？（TQM）

问答题全面质量管理的定义？（TQM）

1.问答题血站的质量需求包括哪几方面？

两方面
①产品质量
②服务质量。

2.问答题献血者在输血前必须做哪几项检验？

血型、血色素、金标HbsAg。

3.问答题采血护士为保证献血者满意应做到哪三个一？

一巾、一带、一针。

4.问答题接受输血的病人，何时进行身份确认？

输血前在病人床边。

5.问答题血站的顾客有哪几类人？

病人、临床医生、献血者。

6.问答题“冷链”是如何定义？

为维护其功能，以适当的方法储存和运输血液和血浆的系统。

7.问答题血站哪些文件需要控制？

①质量手册
②标准操作规程
③原材料规格
④献血者记录在案
⑤批准的供货商名单

8.填空题陈述质量方针、描述组织质量体系的文件被叫做为（）

9.填空题满足要求被定义为（）

10.问答题血站现行的质量目标是什么？