单项选择题出租汽车驾驶员在营运中,遇乘客租车时,正确的服务用语是()。
A、向乘客说方言;
B、可以不说话;
C、使用普通话,常用“您好,请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
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1.单项选择题出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时,应主动进入出租车站点,正确的待客做法是()。
A、随意停靠,待客;
B、可下车拉客;
C、服从调度,按序停靠,车内待客。
2.单项选择题《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对出租汽车座套的规范服务标准是().
A、一周一换;
B、即脏即换,三天必换;
C、五日一换。
3.单项选择题处理恶性服务事故,驾驶员应采取下列方法处理()。
A.满足合理要求,接受批评、处罚、做好善后。
B.托人情、找路子、暗地私了。
C.想方设法减轻自己责任。
4.单项选择题同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要做到()。
A.得理不绕人
B.以理服人、得理让人
C.遇事一味迁就
5.单项选择题车窗两侧醒目位置张贴(),车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号,车后窗张贴监督投诉电话,字迹清晰、齐全。
A、公益广告
B、联系电话
C、运价标签
6.单项选择题营运车辆在规范经营中随车携带齐全有效的()证件,按规定放置服务监督标志。
A、营运证件
B、许可证件
C、完税证明
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为保障驾驶员安全,规范服务,在哪些情况下可以拒载?
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