单项选择题提供换房服务是()的重要一环。
A.前厅服务;
B.前厅接待;
C.客房服务;
D.总台
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1.单项选择题()是为了经营吸引客人而采用的价格。
A.团队价;
B.折扣价;
C.淡季价;
D.加床价
2.单项选择题预订资料按客人()顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
A.抵店日期;
B.订房条件;
C.姓名字母;
D.订房时间
3.单项选择题客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的()。
A.满意率;
B.住房率;
C.效率;
D.服务率
4.单项选择题前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的()方面表现。
A.着装;
B.化装饰物;
C.个人卫生;
D.形象
5.单项选择题对于携带孩子的父母应向他们推销()。
A.客房;
B.相连房;
C.商务房;
D.套房
6.单项选择题客房部的客房销售有()个程度段。
A.三;
B.四;
C.五;
D.六
7.单项选择题团队抵店后,由()将钥匙信封分发给客人。
A.前厅服务员;
B.客房服务员;
C.团队联络员;
D.接待员
8.单项选择题对于()而直接抵店的客人,只能请其填写空白登记表。
A.电话预订;
B.已预订;
C.未经预订;
D.口头预订
9.单项选择题为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好()。
A.办理手续;
B.注明房号;
C.入住登记;
D.留言
10.单项选择题根据国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至地点当天的()
A.下午10时
B.中午12时
C.下午2时
D.下午6时
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面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉,服务员应怎么办?
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面对客人洗澡时摔伤的投诉,服务员应怎么办?
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客人在旺季时入住酒店,早餐后出现腹泻,客人到医院医治病情控制之后,客人要求免去医药费,应该怎么办?
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