根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（...

判断题根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属业务，须在销售专区内进行，不得在销售专区外进行产品销售活动。消费者通过自助终端等电子设备进行自主购买的除外。

1.判断题根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），营业机构在销售专区（或专柜）内向消费者提供的产品宣传资料须真实、合法，全面反映产品的主要属性，严禁使用诱惑性、误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息。

2.判断题根据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕154号），业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行消费者权益保护工作要求，加强对消费者权益的保护。

3.判断题根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号），为有效使用客户资源，机构可自行将客户个人信息提供给第三方机构。

4.判断题根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号），小额贷款涉及的抵押评估费、公证费均由银行承担。

5.判断题根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号），机构在与第三方机构合作时，因对方为外部机构，可选择将消费者权益保护相关要求是否纳入第三方机构的准入、清退条件。

6.判断题根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号），为扩大宣传效果，机构在产品、服务宣传过程中，可适当夸大相关贷款要素和宣传话术。

7.判断题根据《关于进一步做好小额贷款业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕263号），在贷款发放前不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

8.判断题根据《关于做好三农金融业务消费者权益保护工作的通知》（农金函〔2019〕163号），放款时不得通过要求客户购买理财、保险等捆绑销售行为侵害消费者权益。

9.判断题根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”系统用户应妥善保管并定期修改个人密码。因密码锁定等原因不能正常登录系统的，应及时通知本级或上级投诉管理员进行密码重置。

10.判断题根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮银制〔2020〕10号），“金融消费者投诉管理系统”中“网点投诉审批流程配置”是对网点投诉工单登记的审批流程进行配置的功能，由一级分行、二级分行网点投诉渠道管理部门自行确定网点投诉审批流程。