A.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人
B.情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过30日。
C.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于3年
D.法律、行政法规另有规定的，从其规定
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A.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传
B.引用真实、准确的数据和资料等，对过往业绩或者产品收益进行表述。
C.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺
D.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证
A.金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议
B.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料
C.金融消费者确认的风险提示书
A.事前审查机制
B.事中管控机制
C.事后监督机制
A.不得强制搭售要求
B.不得强制消费者接受产品或服务或排除
C.限制消费者接受同业机构产品或服务的要求
D.金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令。
A.贷款产品的年化利率
B.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
C.银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称
D.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称
A.与利率管理相关的；与人民币管理相关的
B.与外汇管理相关的；与黄金市场管理相关的
C.与国库管理相关的；与支付、清算管理相关的
D.与反洗钱管理相关的；与征信管理相关的
A.新入职人员
B.中高级管理人员
C.供应商
D.基层业务人员
A.迟报、漏报、谎报、错报
B.不报、漏报、谎报、错报
C.漏报、谎报、错报、假报
D.谎报、错报、假报、不报
A.重要性
B.可靠性
C.有效性
D.真实性
A.1
B.2
C.3
D.4
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《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十条银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。培训覆盖象不包括（）
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、（）、仲裁等非诉讼方式
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十六条银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露的重要内容包括（）
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2019年12月，人民银行、银保监会、证监会、外管局联合发布《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，明确以下金融营销行为规范（）
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十八条银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二条在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构（以下简称银行），开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作，适用本办法的包括：（）
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第六十三条：对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）元以上（）元以下罚款。
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二十二条银行、支付机构应当对营销宣传内容（）负责。银行、支付机构实际承担的义务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。