结算前服务顾问应主动询问客户的（）。

填空题结算前服务顾问应主动询问客户的（）。

1.填空题结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。

2.填空题客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。

3.填空题服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。

4.填空题在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

5.填空题服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。

6.填空题服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。

7.填空题在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。

8.填空题在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。

9.填空题在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。

10.填空题在返修中，使用的辅助工具是（）