A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动

A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值

A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声

A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费

A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱

A.当期客户需要項次/备件库供应量
B.备件库供应量/备件库供应量
C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量

A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态

A.清楚的让客户理解车辆状况
B.专业化的说明
C.注意客户的安全
D.预估的完工时间