A.客户信息管理
B.客户招揽
C.预约服务
D.投诉处理与跟进
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A.负责客户档案资料管理
B.负责日常客户回访和招揽工作(信件、电话、短信)
C.负责本*部门客户关系维系、组织和协调各种客户活动
D.负责客户休息室日常5S 工作,保证为客户提供整洁舒适的休息区环境
A.由车间技师检测判断后填写建议项目
B.零部件栏只需填写零部件名称,无需填写数量、金额
C.服务顾问在问诊阶段能判断的也可填写建议项目
D.常用备件名称可事先填写维护后再进行印刷
A.监督维修人员准时完工
B.保证一次修复率
C.确保车辆交给客户之后符合修复质量标准
D.只是履行维修义务的最后一项流程
A.全程陪同
B.规范作业
C.准时完工
D.准时交车
A.基本的汽车知识
B.基本*部件的名称和操作方法
C.新车特征和机械原理基础知识
D.保修政策及各项步骤的基础知识
A.车辆轮胎及备胎气压
B.油表、里程
C.备胎及随车工具是否齐全
D.检查车辆电器,如玻璃升降器、空调、天窗等
A.为客休区内客户提供茶水服务
B.维护客休室服务环境
C.维修进度提醒
D.接待客户进行维修/保养相关作业,并带领客户进行结算
A.服务顾问亲自引导客户离开
B.引领客户至交车区,并与客户保持交流,下次保养提醒
C.主动为客户打开车门,请客户入座
D.表示感谢并目送离开
A.判断客户对车辆的维修需求
B.判断客户的期待
C.获得重要的信息或“客户亲口”描述的车辆症状或故障
D.进一步诊断车辆出现故障的原因
A.服务顾问提问技巧差
B.没有准确传达客户需求
C.判断错误
D.维修技师技术水平差
最新试题
客服中心需对客户信息数据进行有效管理,以下属于维修保养关键信息的有()
在车辆出售前出现质量问题的保修属于()
入座交谈时,应坐椅子的()
服务流程“作业估价”中,服务顾问将《服务工单》制成,让客户签名确认后正确的做法是()
对于客户来电询问,以下表现正确的是()
关于客服专员岗位职责,描述正确的是()
在“接待”的出门迎接中,销售店要做()
维修/保养后,进行质量检查的目的是()
关于销售店的工作人员,以下表现妥当的是()
服务工单实质是一份合同,在客户签字之前,须向客户说明的几个问题分别是()