A.提供ESB增值计划
B.提供基本保养计划
C.提供检测胎压服务
D.提供额外维修服务
E.提供内饰换臵服务
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A.寄失联客户跟踪卡
B.叫销售顾问登门拜访
C.DCRC去找客户
D.找客户朋友联络
E.联络不上就先放弃
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
A.维修项目
B.客户签字
C.完工时间
D.维修所发生的配件及价格
E.工时费
A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案
A.轻踩刹车
B.连续踩刹车
C.排入低速档,用发动机制动
D.不断地向制动器上泼水冷却
E.急踩刹车
A.针对个人
B.推诿
C.单方决断
D.建设性的沟通
E.与客户谈判
A.手刹没松该指示灯就会亮
B.刹车系统自检时该指示灯就会亮
C.防抱死制动系统出现问题
D.刹车片磨损严重需要更换
E.停车灯没有关闭
A.将车洗干净停在车库里
B.将车门锁好
C.将电瓶负极端电缆断开
D.将电瓶正极端电缆断开
E.不要把汽车停放在空旷的坝子上
A.将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会
C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
D.用最短的时间将车交与客户
E.帮助客户检查车辆
最新试题
当销售人员与顾客有许多次接触,彼此间已经建立了较好的信任关系时,要让顾客更容易坚定决心,可采用()方法引导顾客成交
新型能源动力技术是指以()为能源。
沟通交流原则()
认真了解客户的真实需求,并听取客户对产品和服务质量的意见,属于销售过程中的()服务
汽车的使用经济性指标主要是指:()
汽车的车身安全控制包括()
为保证回访成功率达到90%,服务顾问应该做()
根据发动机的汽缸排列形式,()型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。
车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是()
下列哪些部件是有关车辆行驶安全的?()