关于准确报价的说法，有误的是：（）

单项选择题关于准确报价的说法，有误的是：（）

A.准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
B.准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
C.出票时，需检查报价是否和结算价一致
D.交车时，需向客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

1.单项选择题经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

A.提供ESB增值计划
B.提供基本保养计划
C.提供检测胎压服务
D.提供额外维修服务
E.提供内饰换臵服务

2.单项选择题当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）

A.寄失联客户跟踪卡
B.叫销售顾问登门拜访
C.DCRC去找客户
D.找客户朋友联络
E.联络不上就先放弃

3.单项选择题正确接听电话的程序是哪一个？（）

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

4.单项选择题结算单中没有包含的内容是（）

A.维修项目
B.客户签字
C.完工时间
D.维修所发生的配件及价格
E.工时费

5.单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听

6.单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案

7.单项选择题长途下坡时要如何避免制动器过热？（）

A.轻踩刹车
B.连续踩刹车
C.排入低速档，用发动机制动
D.不断地向制动器上泼水冷却
E.急踩刹车

8.单项选择题团队协作共创客户满意指的是什么？（）

A.针对个人
B.推诿
C.单方决断
D.建设性的沟通
E.与客户谈判

9.单项选择题指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）

A.手刹没松该指示灯就会亮
B.刹车系统自检时该指示灯就会亮
C.防抱死制动系统出现问题
D.刹车片磨损严重需要更换
E.停车灯没有关闭

10.单项选择题汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）

A.将车洗干净停在车库里
B.将车门锁好
C.将电瓶负极端电缆断开
D.将电瓶正极端电缆断开
E.不要把汽车停放在空旷的坝子上