A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.0.8
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A.3个
B.4个
C.5个
D.6个
A.每6个月或5000公里
B.每12个月或10000公里
C.每24个月或20000公里
D.每30个月或45000公里
A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的
A.为其提供免费洗车服务
B.介绍客户去便宜的维修厂
C.向客户赠送小礼物
D.亲自为客户的车加油
E.请客户到休息室喝茶
A.请问您想预约明天几点呢?
B.我们明天有两个时间,分别是上午9:40和下午15:30,您看哪个时间更方便您呢?
C.您如果能够准点到达,我们将送给您一件小礼品。
D.我们明天有两个可选时段,上午9:00和下午13:30,您看哪个时间更方便您呢?
E.这几天都不太忙,您随时来都可以。
A.主动和老客户联系,请求其进厂,为了争取预约的奖励
B.客户打电话给小李预约进厂保养,小李告知其是客服的工作,只能联系客服处理
C.对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D.小李觉得现阶段的进厂台次,客户没有预约的必要,何必多此一举
E.小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要,经常对客户宣传预约的好处,如减少客户的等待时间,最合适的技师为其服务等
A.使售后服务具备竞争力
B.提高经销商赢利和收入
C.提高顾客满意度、建立客户忠诚度
D.提供世界级标准的服务品质
E.提供愉悦的售后服务体验
A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
B.主动联系顾客是从新车销售开始的
C.主动联系顾客是从首次保养后开始的
A.满意度提高意味着将销售新车更多,售后服务部门的收益更大。
B.满意度提高可以提高售后部门的收益,但对新车销售影响不大。
C.满意度对经销店的收益影响不大。
A.8%
B.7%
C.6%
D.5%
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目前,国内外汽车厂商一般只针对()进行免费更换。
实地调查法中的小组讨论适用于收集()
通过实际市场调查得到的信息资料称为()。
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()服务在汽车售后服务中的需求量相对较大,是售后服务最主要的服务内容之一。
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