A、车辆进店,迎接顾客
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修,钥匙交接
C、记录交修前的车辆状况
D、引导顾客至休息区或送走顾客
E、制作工单
F、倾听并记录顾客描述故障
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A、保养提醒流程
B、接车流程
C、外出救援流程
D、投诉处理流程
E、跟踪回访流程
F、交车流程
A、HMC7160B3S0
B、HMC7161
C、HMC7162A
D、HMC7132A4H0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4
A、工单号
B、顾客姓名
C、牌照号
D、车型
A、维修技术自检
B、服务顾问完工自检
C、维修班组互检
D、质检员总检
E、技术主管总检
A、记录里程和油量
B、检查车身和漆面是否有损伤
C、检查玻璃和车灯是否有裂纹
D、查看各种油液的液面
E、检查车上有无贵重物品
A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套
A、接待来店顾客B记录顾客投诉
C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
D、及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆异常信息
E、接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作
F、负责接听24小时服务电话
A.油性剂
B.积碳清除因子
C.清净分散剂
D.抗磨剂
A.清除油泥胶质
B.预防早期磨损
C.减少摩擦
D.防尘防水
A.客户预约
B.道路救援
C.接待与定损
D.作业安排
E.目录式报价
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