A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
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A、1声
B、2声
C、3声
D、4声
A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
A、当日
B、3-5日
C、5-10日
D、15-30日
A、红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯
B、红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯
C、红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯
D、红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯
A、在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。
B、在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
C、同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
D、在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
A、是
B、否
A、发动机系统故障
B、里程表数据错误
C、转向辅助故障
D、限速模式
A、安全气囊警示灯、机油压力警示灯、ABS警示灯和充电警示灯
B、机油压力警示灯、ABS警示灯、制动系统警示灯和低燃油警示灯
C、机油压力警示灯、充电警示灯和发动机故障警示灯
D、ABS警示灯、充电警示灯和发动机最大转速指示灯
A、90号或90号以上无铅汽油
B、93号或93号以上无铅汽油
C、95号或95号以上无铅汽油
D、97号
A、0℃
B、-10℃
C、-20℃
D、-20℃以下
最新试题
碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。
在VEI系统中，久未回厂的客户的定义是（）。
DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）
和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）
下列哪种情况是可以赔付的（）。
以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
马自达32.0L轮胎品牌为（）