A、自购车之日起,6个月没有回厂的客户
B、自上次来厂起,6个月没有回厂的客户
C、以上都对
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、个人客户档案修改
B、整车售后信息修改
C、个人客户档案生成
D、保险年检标准设置
A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师
A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导,安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单,减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理
A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障
A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供
A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝
A.时尚、远见和激情
B.超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能
C.远景、使命和价值
A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆,要求换车
B.在买了座椅套后,回家一看,顾客又觉得不好看,要求更换
C.在车辆的保修期内,出现的非顾客原因造成的质量问题,要求经销店免费维修
D.顾客购买车辆后3个月,发现同款车的市场价格下调,要求退还差价
A.保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏(在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外)
B.车门密封条正常老化
C.非质量问题造成的前风挡玻璃损坏
D.1万公里内车轮动平衡或四轮定位(不需要更换零部件的而进行的调校)
A、新车交车
B、主动电访
C、满意度调查
D、现场访谈
最新试题
发动机冷却液温度过高时,报警灯的颜色:()
马自达2的轮胎为:()
07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器()
安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用?()
客户的投诉属于感性问题时,可采用什么技巧()
DCRC在给客户预约时,首先应该做到哪些()。
下列哪种情况是可以赔付的()。
如何理解在服务中与客户达成协议()。
DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式()。
下了关于马自达3AT型的变速器正确的是型的变速器正确的是()。