下了关于马自达3AT型的变速器正确的是型的变速器正确的是（）。

单项选择题下了关于马自达3AT型的变速器正确的是型的变速器正确的是（）。

A、5档手自一体变速器
B、6档Tiptronic变速箱
C、4档手自一体变速器
D、5档自动变速器

1.单项选择题5W——30属于（）。

A、矿物机油
B、合成机油
C、冬季机油
D、秋季机油

2.单项选择题维修后回访的内容不包括以下哪些（）。

A、维修/保养之后的车辆状况
B、对本次服务的感受
C、提醒再次保养的时间
D、预约下次保养的时间

3.单项选择题客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。

A、车主手册（保修卡）
B、驾驶证
C、行驶证
D、身份证

4.单项选择题在VEI系统中，久未回厂的客户的定义是（）。

A、自购车之日起，6个月没有回厂的客户
B、自上次来厂起，6个月没有回厂的客户
C、以上都对

5.单项选择题在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。

A、个人客户档案修改
B、整车售后信息修改
C、个人客户档案生成
D、保险年检标准设置

6.多项选择题碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师

7.多项选择题高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理

8.多项选择题和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）

A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障

9.多项选择题以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供

10.多项选择题下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝