单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听
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1.单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
2.单项选择题马自达2的里程表是（）
A.液晶显示式的
B.指针式的
3.单项选择题保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
A.机油壳
B.车窗
C.灯泡
D.车门
E.方向盘
4.单项选择题主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
A.让维修站维修更多车辆
B.达到客户满意的目标
C.说服客户进维修站
D.帮助减少库存成本
5.单项选择题由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）
A.24个月/4万公里以先到者为准
B.12个月/不限公里数
C.36个月/6万公里以先到者为准
D.12个月/2万公里以先到者为准
6.单项选择题安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全带
E.发动机模块
7.单项选择题汽车长时间不使用时，应特别注意以下哪种做法？（）
A.将车洗干净停在车库里
B.将车门锁好
C.将电瓶负极端电缆断开
D.将电瓶正极端电缆断开
8.单项选择题马自达32.0L轮胎品牌为（）
A.米其林
B.锦湖
C.韩泰
D.固特异
9.单项选择题发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
A.红色
B.绿色
C.蓝色
D.粉色
10.单项选择题跟踪服务应在何时进行？（）
A.顾客离店之后的3-5天
B.顾客离店之后的10天
C.顾客离店之后的一个月
