下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。

多项选择题下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。

A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
B.在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
C.在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
D.顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价

1.多项选择题下列哪种情况是可以赔付的（）。

A.保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）
B.车门密封条正常老化
C.非质量问题造成的前风挡玻璃损坏
D.1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）

2.多项选择题DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。

A、新车交车
B、主动电访
C、满意度调查
D、现场访谈

3.多项选择题DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

A、在VEI系统中生成预约登记表
B、填写欢迎看板
C、给客户提供两个可选时段
D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

4.多项选择题新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

A、技术主管
B、服务经理
C、服务顾问
D、DCRC经理
E、销售经理

5.多项选择题如何理解在服务中与客户达成协议（）。

A、彻底解决客户问题
B、提供信息
C、提供解决方案
D、讨论方案
E、给客户一个承诺

6.多项选择题一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。

A、接待客户
B、理解客户
C、帮助客户
D、留住客户
E、引致客户

7.多项选择题以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

A、关注和尊重客户的需要
B、兑现承诺
C、提供试乘试驾车辆
D、介绍车辆的设备和操作
E、礼貌尊重地对待客户

8.单项选择题07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

9.单项选择题客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听

10.单项选择题处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题