单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。
A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉
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1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
3.单项选择题服务语言:使用普通话,服务语言表达规范、准确、()。
A.语言清晰
B.口齿清晰
C.简单明了
D.口齿淋漓
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他()的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、()、勾肩搭背。
A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏
6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不戴(),不留长指甲,不染彩色指甲、头发。
A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,()。女客运人员可淡妆上岗。
A.举止大方,表情自然
B.面带微笑,举止大方
C.举止大方,礼貌待客
D.文明服务,举止大方
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:立岗姿势:挺胸、收腹,两脚跟并拢,(),双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开
9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台()站台为止。
A.开始至开出
B.至列车开出
C.准备开出
D.列车停车
10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时()。
A.右胸口袋上方正中
B.佩戴在合适位置
C.佩戴在相应位置
D.佩戴在满意位置