单项选择题异地票在旅客购票站和乘车站均可在（）办理退票。
A.开车前48小时
B.开车前6小时
C.开车前
D.开车后2小时
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1.单项选择题旅游专列在中途站停留超过（）小时，自超过时起，按日核收停留费。
A.12
B.24
C.48
D.60
2.单项选择题发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团
B.优
C.免
D.团、优
3.单项选择题旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类
B.四类
C.五类
D.六类
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上
5.单项选择题T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号
B.1号
C.2号
D.18号
6.单项选择题候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
7.单项选择题候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃
B.20℃
C.18℃
D.14℃
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下（）。
A.二指
B.三指
C.四指
D.五指
9.单项选择题硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
10.单项选择题使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10
B.20
C.5
D.15
