遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和行李、...

填空题遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和行李、包裹交接证，交列车（）签收。

1.填空题《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。

2.填空题《管规》是明确铁路旅客运输（）的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分（）和责任的依据。

3.填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。

4.填空题带运包裹每件重量不得超过（），每个包房带运质量最多不超过（）。

5.填空题《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理（）或（）签证手续。

6.填空题《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时还应购买（）空调票。

7.填空题《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（）时，仍按（）半价计算，不再减价。

8.问答题铁路旅客人身伤害事故责任划分中，哪些属于车站责任？

9.问答题《管规》规定铁路客运职工的职业道德的内容是什么？

10.问答题铁路客货运输票据是指什么？