《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

电话订票受理的身份证件有（）种。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。