站车无线交互系统基础数据下载不包括（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。

动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，（），并做好防护，组织旅客有序换乘。

旅客列车配备（）是为了方便旅客在乘车突发疾病、受到创伤时得到应急救助的措施。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

动车组列车故障站内换乘热备动车组，（）持其他车次车票的旅客上车。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

机车添乘证、机车登乘证允许（）。