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单项选择题发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免（）。

A.领导发现
B.群众拍摄
C.冲突升级
D.群众围观

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1.单项选择题某纳税服务大厅发生网络故障，（）不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。

A.窗口工作人员小刘
B.导税员小张
C.值班领导王科长
D.传达室老周

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2.单项选择题办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

A.值班领导
B.导税员
C.纳税服务科负责人
D.首位接洽的税务工作人员

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3.单项选择题在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

A.当面预约、手机客户端
B.税务网站、手机客户端
C.税务网站、当面预约
D.电话预约、当面预约

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4.单项选择题一次性告知可通过书面或口头方式进行，（）必须书面告知。

A.行政许可事项
B.行政审批事项
C.行政收费事项
D.行政处罚事项

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5.单项选择题依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。

A.非即办
B.转办
C.急办
D.特办

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6.单项选择题纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

A.导税人员
B.值班领导
C.首位接洽的税务工作人员
D.办税服务厅工作人员

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7.单项选择题（）负责部门间协调，组织实施应急预案。

A.导税人员
B.值班领导
C.纳税服务科负责人
D.办税服务厅工作人员

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8.单项选择题省、市税务机关通过（）公开办税公开事项。

A.公告栏
B.短信
C.税务网站
D.微信

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9.单项选择题下列哪项不符合预约服务基本规范（）。

A.纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定
B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项
C.税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除
D.因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间

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10.单项选择题下列哪项不符合工作人员着装基本规范（）。

A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服
B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体
C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象
D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌

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