《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？

问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？

1.问答题《客运系统管理办法》中，防止旅客钻爬车底的卡控措施是什么？

2.问答题《客运系统管理办法》中，防止旅客抢越线路及抓车的卡控措施是什么？

3.问答题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客人身伤害事故拍发事故速报时应有哪些内容？

4.问答题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现旅客尸体，车站应如何处理？

5.问答题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，车站对该站发生、发现或列车移交的受伤旅客应如何处理？

6.问答题《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，对复退军人的携带品有何规定？

新老兵运输期间，乘坐火车的新老兵可免费携带35千克随身行李。

7.问答题《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，旅客伤害在哪些情况下属车站责任？

8.问答题铁道部（2000）152号电报对发售学生票的日期是如何规定的？

学生票限定在寒假（12月1日-3月31日）、暑假（6月1日-9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。

9.问答题《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，怎样做好旅客计划运输组织工作？

10.问答题《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，乘车人数通知单的用途是什么？