下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。

多项选择题下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。

A、“能给我一杯咖啡吗？
B、“能不能给我送条毛巾？”
C、“请问洗手间在哪里？”
D、“酒店附近有医院吗？”

1.多项选择题在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。

A、员工角度
B、领导角度
C、客人角度
D、个人角度

2.多项选择题在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（）。

A、知识40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、体姿势10分、声音质量10分等

3.多项选择题4R系统的步骤包括（）。

A、结果定义
B、确认责任
C、节点跟踪
D、及时奖惩

4.单项选择题世界上的团队，人员流动最大的是（）。

A、学校
B、军队
C、大型公司
D、以上都不对

5.单项选择题一个酒店成功最主要靠的应该是什么（）。

A、系统
B、人才
C、时势
D、以上都不是

6.单项选择题事前做计划时三个要素是（）。

A、定结果定方法定责任
B、定结果定方法定时间
C、定地点定方法定时间
D、定时间定地点定人物

7.单项选择题一般决策落实过程中，问题点通常在哪个层面（）。

A、高层
B、中层
C、基层
D、以上都不对

8.单项选择题西式管理有什么优点（）。

A、减少对人才的依赖，保证产品质量，维持性长
B、凝聚力强，系统建立用时较短
C、凝聚力强，效果快
D、以上都不是

9.多项选择题经营四个问题指的是（）。

A、卖什么？
B、卖给谁？
C、谁来卖？
D、怎么卖？

10.单项选择题李斌老师的《DS效能系统》课程当中着重强调酒店卖得是什么？（）

A、身份
B、服务
C、感受
D、以上都不是