A、表扬
B、批评
C、处分
D、解聘
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A、数据量的积累
B、数据量的真实性
C、数据的代表性
D、数据量的可靠性
A、顾客离开了这个商圈
B、顾客形成了其他爱好
C、被竞争对手的优点吸引
D、对产品的不满意
A、没有必要引起重视
B、标准化解决方案
C、建立维护系统
D、以上说法都不正确
A、80%的总产量来自20%的产品种类
B、20%的客户为企业带来80%的利润
C、80%的财富集中在20%的人手中
D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客
A、项目不能过大
B、必须是包含可变量
C、有合适的项目团队
D、项目一定要足够大
A、全面质量管理的参与者是高层管理者
B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement,简称为TQM
C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理
D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系,通过科学的数据分析,改善工作流程,从而提高客户满意度和企业利润率
A、项目不是很大
B、包含可变量
C、无可变量
D、项目足够大
A、数据的筛选
B、数据的代表性
C、数据量的积累
D、数据的整合
A、知识培训
B、视频演示
C、互动演练
D、考试
A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例
B、当数据量达到3000个的时候,会发现客人问餐厅的信息会有两三百个
C、问火车站怎么去可能会有四、五十个
D、问某个不是很有名的商店会有两三个
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