A、员工素质方面
B、员工工作方面
C、员工职业发展方面
D、员工培训方面
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A、员工自评
B、员工互评
C、经理与员工考评谈话
D、员工对上级的考评
A、表扬
B、批评
C、处分
D、解聘
A、数据量的积累
B、数据量的真实性
C、数据的代表性
D、数据量的可靠性
A、顾客离开了这个商圈
B、顾客形成了其他爱好
C、被竞争对手的优点吸引
D、对产品的不满意
A、没有必要引起重视
B、标准化解决方案
C、建立维护系统
D、以上说法都不正确
A、80%的总产量来自20%的产品种类
B、20%的客户为企业带来80%的利润
C、80%的财富集中在20%的人手中
D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客
A、项目不能过大
B、必须是包含可变量
C、有合适的项目团队
D、项目一定要足够大
A、全面质量管理的参与者是高层管理者
B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM
C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理
D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率
A、项目不是很大
B、包含可变量
C、无可变量
D、项目足够大
A、数据的筛选
B、数据的代表性
C、数据量的积累
D、数据的整合
最新试题
Waldorf（华尔道夫）属于奢华五星级酒店。（）
旅游企业选择若干个客观上有吸引力的符合旅游企业目标和资源的细分市场，为不同的旅游顾客群供不同的旅游产品的旅游目标市场模式是（）。
旅游细分子市场要满足旅游企业能够通过开展营销活动取得理想收益的是（）原则。
St.Regis（瑞吉）属于奢华五星级酒店。（）
某旅游企业的企业使命、企业哲学、企业文化属于企业形象识别的（）。
酒店营销能够帮助酒店开拓市场。
Four Seasons（四季）属于奢华五星级酒店。（）
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上，而忽视了市场即客人需求的了解与研究，这属于（）。
某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的（）。
Park Hyatt（柏悦）属于奢华五星级酒店。（）