A、精美的包装
B、原料选用准确
C、加工烹制精细
D、产品风味适口
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A、成为核心生产资源
B、成为酒店经营的出发点和根本点
C、成为企业经营服务中的最重要环节
D、宾客只是产品销售的对象
A、扩大经营活动领域
B、走集团化、多元化的经营之道
C、通过各种渠道对品牌进行宣传
D、与其他竞争对手建立横向战略联盟
A、结构合理
B、舒适美观
C、操作简单
D、性能良好
A、树立市场营销观念
B、树立社会营销观念
C、树立网络营销观念
D、树立电视直销观念
A、服务礼仪标准
B、服务用语标准
C、环境标准
D、产品标准
A、利用一切机会向客人推销产品
B、做好本职工作
C、推荐酒店产品
D、树立全局观念
A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话
B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢
C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意
D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
B、“客人总是对的”,因为客人就是“皇帝”
C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工,理解员工
A、酒店细节管理是一种创新
B、细节管理是管理艺术的体现
C、酒店构成细节管理的量化体系
D、细节管理是微利时代的要求
A、意味着可能损失一个忠实客人的代价
B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
C、如果问题迅速、妥善解决,有95%的客人愿意再次光顾酒店
D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
最新试题
在问卷设计中,被调查者的基本情况主要是指()的内容。
询问法适用于(),在想要了解人们消费态度、偏好和购买行为时普遍使用。
旅游企业决定全方位进入各个细分市场,为所有顾客提供他们所需的性能不同的系列产品的旅游目标市场模式是()。
企业形象识别理论最早发源于20世纪50年代的美国,在()年代传入中国内地。
市场挑战者在对市场领先者发动挑战时,可以采取()等具体营销策略。
以下因素中,属于旅游企业VI设计的内容的有()。
Fairmont(费尔蒙)属于奢华五星级酒店。()
下列有关同质市场的说法正确的是()
St.Regis(瑞吉)属于奢华五星级酒店。()
下列情况中,集中性营销策略适用的情况有()。