A、酒店文化理念
B、酒店组织结构图
C、培训制度
D、考勤规则
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A、烧伤5%
B、工具使用10%
C、异物进入眼睛5%
D、碰撞6%
A、二十四小时答复限制
B、四十八小时紧急限制
C、措施预案
D、无问题清单punchlist
A、从眼前事物谈起
B、积累谈话题材
C、充分了解谈话对象
D、看清对象再讲话
A、让旧话题自行消失
B、在谈话进行中适时地插入新话题
C、从旧的话题往前引申一步,转移到新话题上
D、以上都不是
A、观察车型是什么
B、关注看里面坐着几个人
C、帮客人提行李
D、开门问候致意
A、VIP宾客
B、行政楼层服务
C、前厅大堂接待
D、宴会服务
A、处理客人的需求
B、协调客人接受的各项服务
C、关注客人入住的各个细节
D、处理客人的投诉
A、语言
B、打扮
C、目光
D、微笑
A、在厨房做三个月
B、中餐做三个月
C、中餐厨房做三个月
D、宴会做三个月
A、前厅部
B、餐饮部
C、客房部
D、保安部
最新试题
旅游企业决定全方位进入各个细分市场,为所有顾客提供他们所需的性能不同的系列产品的旅游目标市场模式是()。
企业选择与在市场上处于支配地位的竞争者重合的市场定位,这种定位方法是()。
某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的()。
酒店营销可以提高酒店竞争力。
酒店营销可以塑造、维护酒店形象。
不能孤立地追求一己的利益,要统筹兼顾3方面的利益,即企业利润、顾客需求的满足和社会利益,这属于()。
企业形象识别理论最早发源于20世纪50年代的美国,在()年代传入中国内地。
St.Regis(瑞吉)属于奢华五星级酒店。()
()促使酒店企业开展有组织的销售,并应用各种推销术,建立分销渠道和开展广告宣传。
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。