产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（...

填空题产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。

1.填空题产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。

2.填空题提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

3.填空题流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

4.填空题广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。

5.填空题产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。

6.填空题IP电话指利用（）协议进行的电话通信。

7.填空题在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。

8.填空题（）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。

9.填空题计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。

10.填空题调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。