顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

填空题顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。

1.问答题简述研究消费者心理。

2.问答题简述实施顾客满意的服务战略。

塑造“以客为尊”的服务经营理念
开发令顾客满意的产品
提供令顾客满意的服务
科学地听取顾客的意见

3.问答题简述通信企业服务扩展的方向。

从基础服务转向知识服务；
从单项服务转向互动服务；
从粗略服务转向精细服务；
从普遍性服务转向个性化服务。

4.问答题简述中国海尔的成功。

产品：个性化的产品设计。
增值：给用户以超出期望的服务。

5.问答题简述重构竞争优势。

6.问答题简述服务是当代市场营销的主题。

1、全球服务经济的悄然兴起
2、服务消费的不断增长
3、服务成为竞争的核心

7.问答题简述全球营销战略。

确定全球营销任务
全球市场细分战略
竞争定位战略
全球营销组合战略

8.问答题简述全球营销的动因。

市场因素/成本因素/环境因素/竞争因素

9.问答题简述绿色营销的发展趋势。

绿色营销过程中将面临更多的市场差异化；
绿色营销将受到越来越多的管制；
在国际贸易中绿色壁垒将更多地取代传统的非关税壁垒。

10.问答题简述绿色营销策略。

绿色产品策略/绿色价格策略/绿色促销策略/绿色渠道策略/