VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、...

单项选择题VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

A.业务服务
B.业务代办
C.业务帮助
D.差异化服务

1.单项选择题VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

A.联系
B.通知
C.告知
D.电话联系

2.单项选择题VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

A.钻石级
B.钻石级、金卡级
C.钻石级、金卡级、银卡级
D.所有

3.单项选择题电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

A.便捷
B.免填单
C.快捷
D.方便

4.单项选择题在缴费/充值历史查询的账单服务中，能提供最近（）个月的查询。

A.1
B.2
C.3
D.5

5.单项选择题在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

A.当月
B.纸质详单
C.详单
D.5个月详单

6.单项选择题按照行业主管部门规定，对详单查询，能提供最近长话（）个月已出帐详单查询。

A.3
B.4
C.5
D.6

7.单项选择题按照行业主管部门规定，对详单查询，能提供最近市话（）个月已出帐详单查询。

A.3
B.4
C.5
D.6

8.单项选择题在账单服务中，提供帐单定制服务，鼓励使用（）帐单

A.网络
B.电子
C.自助
D.纸质

9.单项选择题按照行业主管部门规定，提供最近（）个月已出帐账单查询。

A.1
B.3
C.6
D.12

10.单项选择题在账单服务中，能提供（）话费分项、总额查询。

A.全月
B.当月
C.本人
D.当天