新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。

单项选择题新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。

A.2
B.4
C.6
D.8

1.单项选择题新视通业务的入网和业务变更（升速/降速）在不需要做本地电路接入，只做平台数据，时限要求为（）个工作日

A.3
B.5
C.10
D.20

2.单项选择题4008业务的入网、业务变更（升速/降速）、退网时限要求为（）个工作日。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.单项选择题中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务，每月有（）次开机机会，同时增加临时信用度进行双重控制，每次临时信用额度限定由分公司自定。

A.1
B.2
C.3
D.4

4.单项选择题在补（换）卡免收费中，普通会员及其他客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

A.0
B.1
C.2
D.3

5.单项选择题在补（换）卡免收费中，银卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

A.0
B.1
C.2
D.3

6.单项选择题在补（换）卡免收费中，金卡级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

A.0
B.1
C.2
D.3

7.单项选择题在补（换）卡免收费中，钻石级客户每年享有（）次免费补换UIM卡服务。

A.0
B.1
C.2
D.3

8.单项选择题VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

A.业务服务
B.业务代办
C.业务帮助
D.差异化服务

9.单项选择题VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

A.联系
B.通知
C.告知
D.电话联系

10.单项选择题VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

A.钻石级
B.钻石级、金卡级
C.钻石级、金卡级、银卡级
D.所有