VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时...

单项选择题VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

A.联系
B.通知
C.告知
D.电话联系

1.单项选择题VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

A.钻石级
B.钻石级、金卡级
C.钻石级、金卡级、银卡级
D.所有

2.单项选择题电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

A.便捷
B.免填单
C.快捷
D.方便

3.单项选择题在缴费/充值历史查询的账单服务中，能提供最近（）个月的查询。

A.1
B.2
C.3
D.5

4.单项选择题在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

A.当月
B.纸质详单
C.详单
D.5个月详单

5.单项选择题按照行业主管部门规定，对详单查询，能提供最近长话（）个月已出帐详单查询。

A.3
B.4
C.5
D.6

6.单项选择题按照行业主管部门规定，对详单查询，能提供最近市话（）个月已出帐详单查询。

A.3
B.4
C.5
D.6

7.单项选择题在账单服务中，提供帐单定制服务，鼓励使用（）帐单

A.网络
B.电子
C.自助
D.纸质

8.单项选择题按照行业主管部门规定，提供最近（）个月已出帐账单查询。

A.1
B.3
C.6
D.12

9.单项选择题在账单服务中，能提供（）话费分项、总额查询。

A.全月
B.当月
C.本人
D.当天

10.单项选择题在账单服务中，能提供（）话费余额查询。

A.当月
B.当天
C.实时
D.本人