单项选择题在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。
A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是
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2.单项选择题TQM指的是（）。
A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制
3.单项选择题电信企业为客户提供通信能力属于（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
4.单项选择题影响服务最终质量的因素有（）。
A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是
5.单项选择题现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。
A.产品
B.价格
C.服务
D.创新
6.单项选择题（）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。
A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合
7.单项选择题形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。
A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次
8.单项选择题整合营销有（）个方法。
A.5
B.6
C.7
D.8
9.单项选择题整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。
A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径
10.单项选择题（）是体验营销的第一步。
A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制
