单项选择题产品的5个层次中最基本的层次是（）。
A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。
A.1
B.3
C.5
D.10
2.单项选择题在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。
A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了
3.单项选择题客户档案分类时不能（）。
A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观
4.单项选择题客户档案中企业运作记录不包括（）。
A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用
5.单项选择题在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。
A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是
7.单项选择题TQM指的是（）。
A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制
8.单项选择题电信企业为客户提供通信能力属于（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
9.单项选择题影响服务最终质量的因素有（）。
A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是
10.单项选择题现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。
A.产品
B.价格
C.服务
D.创新
